〈專文〉AI時代，中國平安打造升級國民健康守護網！

文/陳家聲

中國平安健康在2025年7月初舉行“平安好醫生”品牌換新，推出『全場景』、『全週期』、『全生態』的“7+N+1”AI醫療產品矩陣，顯示大健康行業的進化創新；包含『平安健康險』，也升級傳統醫療服務的“三省”服務承諾，升級為『客戶健康服務體驗』。

善用 AI 技術帶動大健康產業格局的顛覆與重構，朝向產業系統生態化的方向演進，改變傳統醫療模式下，客戶生病需要歷經的『漫漫求醫路』，從診斷、各種檢查、再到等待醫生解讀、提供治療方案，期間漫長的求助、等待、或轉診等，不僅花費更多的金錢，更嚴重的客人反復被折騰、病情被耽擱延誤、甚至偶發個別醫生的誤診…等，這些反應的都是傳統醫療體制、分工及組織運作的問題！不僅醫院如此，企業也存在類似的現象！傳統的職能分工無法因應當前巨變、複雜的動態環境與問題！

中國平安集團以人本為基礎的服務全流程優化、智能化，也為企業透過『生命健康照護全價值流程』創造了新的商機與服務模式，帶動健康醫療產業的生態化與產業服務價值的提升，更重要的是對國民健康照護更為全面，而且從社會資源的利用上，透過集成服務提升服務效能與價值！帶來大健康生態產業的創新顛覆。

大健康從傳統醫療的『治病』到『健康維護』到集成整合式的『康─健─安養』等，一條龍式的服務！讓醫療資源、醫療機構等能夠以更有效、更好的服務體驗、幫助病人／客戶獲得更好的健康照護。當然也可以幫助用戶及醫療機構節省傳統醫療過程的低效與成本浪費，對服務提供者與需求者，在提升醫療品質與生產力下，讓成本下降而非持續堆高！讓其間的服務、專業價值等重構，帶來價值的創造，這是大健康產業創新發展的生態系統趨勢。其間有著數位科技、AI及商業模式創新。