文：陳家聲（台大商研所兼任教授）
給出這樣的標題是因為最近看見在麥肯錫《The McKinsey Podcast》，麥肯錫與百勝餐飲集團 Yum! Brands 前CEO、聯合創始人 David Novak的一段對話訪談中，David Novak反復強調：真正好的領導者，並不是那個永遠有答案的人，而是那個願意承認“我沒有全部答案”、並且願意不斷向一線學習、向組織學習、向變化學習的人。也就是在當前烏卡動態劇變的產業環境下，企業面對著高度的不確定性，也就是持續變化的新時代，企業CEO及高階經營團隊要能敢於面對現實情境及問題，願意尋求答案、解決問題的人！敢於承認對問題沒有答案！這不是無能！在新時代裡，CEO及管理者，甚至是一般人非常重要的特質！
百勝餐飲集團 Yum! Brands 旗下擁有許多知名品牌：如 KFC（肯德基）、Pizza Hut（必勝客）、Taco Bell 等，百勝餐飲集團是全球餐飲連鎖體系中非常典型擁有“多品牌、多市場、多加盟商”成功企業。
特別是看見當前AI大潮的影響，許多企業CEO及高管團隊很本能地想要給企業、給員工“給方向”、“提出答案”！但問題是，AI及數位科技的創新及變化太快，目前幾乎每週都可以看見巨頭發表新的AI版本及新模型！這些巨頭都是AI、數位科技的領頭羊，他們對於AI、數位科技的未來會如何，可能無法給出具體答案！只能指出當前是AI的大潮、趨勢！因此，對非AI原生的絕大多數企業而言，根本不可能預測 AI對企業、對人、對產業、對社會、對教育…等的全面性影響，根本提不出答案的！
絕大多數企業在AI大潮的喧染下，盲目跟風，在企業裡推動AI！主要是因為別人都在做，所以自己也要跟上！怕自己落後、跟不上！這樣的答案是許多CEO引進AI的初始動機！但這對企業掌舵的CEO及高管團隊而言，並不是一個『好』的答案！因為他們無法說出引進AI的具體目的為何？想要達成什麼目標？但這卻是反映著：當前CEO及高階經營團隊的內心焦慮！加上目前全球政經情勢的劇烈變動，區域戰爭不斷，造成企業生產原物料、油電價格不斷地上漲，本來產業發展就已經遲滯了，這波政經情勢的劇變更是雪上加霜！企業想要維持增長是一個巨大的挑戰！
面對著新時代，企業進入無人區，大家都一樣沒有地圖、沒有標準答案可以依循！這時候，企業經營者真正需要升級的，不是多引進幾個AI工具！而是要在高度的不確定中尋找長期確定性，才能避免因為短期波動帶來的混淆！看見建構制度化管理及思考新時代企業的核心競爭力為何？如何思考制度化經營、AI科技對企業經營思維、組織結構、人才素質及企業文化的重塑，以追求企業的可持續性發展及長期經營的效益。
也就是，企業經營者需要重視第一性原理：回歸現象本質、用底層邏輯思考問題！數位科技、AI對企業經營管理的影響，是把 AI、數位科技視為是一項『工具』、或是引進一項『軟體』系統的專案，取代人、降低人力成本、提升作業效率而已！還是將 AI、數位科技視為是企業轉型經營的『戰略』！AI first, AI in all. AI透過算力、算法處理大數據及記憶的能力早已超越『人』！人是要跟 AI比效率？這是人的長項嗎？ 許多人都持續提出AI新時代，『人機協作』已經是『必然』！當AI可以取代企業組織裡許多例行性、結構性工作時，『人』的角色為何？『人』要如何發揮人的優勢？企業管理者的角色要如何重新定位？面對著『人機協作』，企業組織的運作型態將如何改變？管理者及員工需要具備什麼樣的能力？……
進入AI 的新時代，企業經營管理將面對著許多全新的議題！華為創始人任正非提到：「成功不是未來前進的可靠響導。十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見。」這是一位卓越企業領袖的前瞻思維與強烈的危機意識。過去的成功不僅無法作為前進未來的嚮導，更可能成為阻礙企業創新的嚴重路徑依賴！跳不出舊有思維的巢窟！特別是仍以舊思維思考對新科技的運用！把企業資源及能力用在最沒有效率的過去經驗上！幻想複製過去的成功經驗！這是當前企業經營者必需面對的最大風險！AI不完全是風險，但依賴舊有思維與經驗才是企業最大的風險！
新世界沒有地圖！需要每個人、每個企業去探索！因此，未來管理者、領導者很重要的一項特質是：重新學習傾聽，與團隊、員工共學、共創；學習更好的提問，以第一性原理：回歸現象本質，思考問題解決！個人過往的職能訓練及經驗，早已經無法滿足今天以『解決問題、拿結果』的管理要求！也就是領導力不是『我來告訴你答案』，而是『我將會和你／你們一起把事情做成，把問題節決！』這種追求共同成長與發展的心態與能力！是每個人在新時代的必備能力！
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